Les appels, les SMS et l’internet mobile fonctionnent de nouveau chez Orange et Sosh. Dans un communiqué diffusé mercredi 21 octobre vers 21 h 30, l’opérateur a annoncé le rétablissement de ses services mobiles pour les particuliers comme pour les entreprises, après une panne nationale commencée en fin de matinée. Il s’agit d’une suite à notre article de mercredi après-midi, quand Orange ne donnait encore ni cause ni horaire de retour.
La cause officielle : un équipement du cœur de réseau
Orange attribue l’incident à « une défaillance d’un équipement au niveau de notre cœur de réseau mobile ». Le cœur de réseau est l’ensemble des serveurs qui authentifient chaque carte SIM et acheminent les connexions : quand il dysfonctionne, le téléphone capte l’antenne mais n’est plus reconnu. L’opérateur, qui comptait 21,6 millions de clients mobiles en France fin juin, précise que ses équipes poursuivent la surveillance du réseau.
Selon Numerama, la panne viendrait d’un nouveau cœur de réseau, celui de la 5G dite « autonome » vers lequel Orange migre progressivement ses abonnés. La gestion des sessions serait devenue défaillante, privant des millions de lignes de 4G et de 5G. L’équipementier finlandais Nokia aurait mis en place une solution provisoire, et les lignes auraient été resynchronisées d’abord une à une, puis par vagues. Orange n’a pas confirmé l’hypothèse d’une migration ratée et a promis davantage d’informations ce jeudi.
Les chiffres de la journée
- 11 h 20 : début des perturbations ;
- 11 h 50 : pic de près de 12 000 signalements sur Downdetector ;
- vers 21 h 30 : annonce du rétablissement, soit près de dix heures de panne pour une partie des abonnés ;
- 3 : c’est la troisième panne nationale de l’année pour Orange, après janvier et juin, selon Numerama, et la plus longue depuis des années.
Détail révélateur, la 3G continuait de fonctionner pour certains clients, car elle repose sur des équipements plus anciens et distincts ; des abonnés Android qui ont désactivé la 4G et la 5G ont ainsi pu passer des appels.
Un dédommagement ?
Jeudi matin, Orange n’avait annoncé aucun geste commercial. Les clients pénalisés, en particulier les professionnels, peuvent en faire la demande auprès du service client (3900 pour les particuliers, ou via l’espace client), en indiquant la durée de la coupure. Les conditions de dédommagement dépendent du contrat : les offres professionnelles prévoient souvent des engagements de rétablissement, contrairement à la plupart des forfaits grand public.
La coïncidence a frappé : la même journée, de nombreux sites publics étaient mis hors ligne pour corriger une faille critique du langage PHP, comme nous l’expliquions dans notre article sur cette faille. Les deux incidents n’ont aucun lien connu entre eux.
Sources : communiqué d’Orange (via AFP et actu.fr), Numerama, Le Monde, franceinfo.
