Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un produit (à compter de la date de livraison). Sans que vous n’ayez à justifier cette rétractation.

Il convient cependant de respecter certaines règles simples lors d’un retour de produit. Ces règles n’ayant que pour objet la préservation de la satisfaction client, aussi, lorsque le produit acheté ne lui convient pas.

Les sous vêtements ne peuvent pas nous être retournés, ceci pour des raisons évidentes d’hygiène.

Pour tous les autres produits, envoyez nous un message à service-client@ouelen.com nous indiquant le ou les produits que vous comptez nous retourner et votre numéro de commande. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine (si celui ci a été ouvert, pensant à l’ouvrir soigneusement) ou accompagnés de celui ci.

Nous vous répondrons sous 48 Heures pour vous indiquer l’adresse ou nous retourner le produit ou vous fournir un bordereau d’expédition.

Une fois le produit reçu dans nos locaux, vous êtes remboursé ou vous recevez un bon d’achat selon votre souhait.

Commander sur Ouelen, c’est la garantie de vous adresser à un interlocuteur Français, soumis aux lois Française, respectueux du client et qui comprendra vos attentes.