Rakuten France a fermé sa place de marché le 30 septembre 2026 à 23h59, mais l’argent resté sur votre Porte-Monnaie Rakuten peut encore être viré sur votre compte bancaire jusqu’au mardi 10 novembre 2026 à 23h59. Ce jour-là, votre compte deviendra définitivement inaccessible, selon l’avis de fermeture publié par Rakuten France. Les sommes non reversées ne seront pas perdues, mais il faudra ensuite les réclamer à Mangopay, le prestataire de paiement qui les conserve. Voici les démarches, dans l’ordre, et le calendrier à respecter.
L’essentiel en bref
- Jusqu’au 10 novembre 2026, 23h59 : demande de reversement possible depuis votre compte, et accès à votre historique de transactions.
- Après le 10 novembre : les fonds restent disponibles, mais la demande se fait directement auprès de Mangopay.
- Jusqu’au 30 novembre 2026 : le service client de Rakuten répond aux questions sur les transactions, les paiements et les reversements.
- Prérequis : une vérification d’identité (KYC) validée par Mangopay.
- Virements : ils partent le lundi, puis arrivent sous 2 à 5 jours ouvrés. Il ne reste que deux lundis avant l’échéance : le 2 et le 9 novembre.
- Téléphone du service client : 09 70 75 64 60, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Qui est concerné ?
D’abord les vendeurs, particuliers ou professionnels, dont le produit des ventes est resté sur le Porte-Monnaie. Mais aussi les acheteurs : un remboursement peut être crédité sur ce Porte-Monnaie, comme le rappelle le centre d’aide de Rakuten. Si vous avez été remboursé d’une commande ces derniers mois, vérifiez votre solde.
Rakuten insiste sur un point : l’argent n’est pas détenu par Rakuten lui-même. Selon sa page consacrée à la fermeture, les fonds sont conservés par Mangopay, établissement de paiement agréé, sur des comptes ségrégués, c’est-à-dire séparés de ceux de l’entreprise. Mangopay, de son côté, explique sur sa foire aux questions que ces fonds restent protégés jusqu’à ce que leur titulaire en demande le virement.
Étape 1 : faire valider votre identité (KYC)
Aucun virement vers votre banque n’est possible sans vérification d’identité. La pièce se dépose depuis votre compte Rakuten, dans « Mes finances », puis « Mes documents », par fichier ou par photo depuis l’application, d’après la fiche d’aide sur le Porte-Monnaie. C’est Mangopay qui analyse le document et vous prévient par e-mail. En cas de refus, vous pouvez soumettre une nouvelle pièce. Rakuten conseille de finaliser cette étape « dès que possible ».
Étape 2 : demander un reversement ponctuel
La marche à suivre est décrite dans l’aide Rakuten sur les reversements :
- allez dans « Mon Porte-Monnaie », puis « Demander un reversement » ;
- choisissez « Effectuer un reversement ponctuel » ;
- indiquez le montant : il n’y a aucun minimum si vous videz tout le Porte-Monnaie ;
- saisissez votre IBAN et votre BIC. Pour un premier IBAN ou un IBAN modifié, vous êtes redirigé vers Mangopay pour une authentification forte ;
- confirmez avec votre date de naissance et votre mot de passe.
Si vous aviez programmé un reversement régulier, sachez qu’il ne se déclenche qu’à partir de 10 € de solde. Pour récupérer un petit montant, Rakuten indique qu’il faut annuler le reversement régulier et demander un reversement ponctuel de la totalité.
Étape 3 : surveiller le calendrier des virements
Les reversements sont traités une fois par semaine, le lundi. Une demande faite un jeudi part donc le lundi suivant, et l’argent arrive ensuite sous 2 à 5 jours ouvrés. Au calendrier, les deux derniers lundis avant la fermeture des comptes tombent le 2 et le 9 novembre 2026. Rakuten ne précise pas ce qu’il advient d’une demande déposée le mardi 10 novembre : mieux vaut ne pas attendre ce jour-là. Le suivi se fait dans la rubrique « Gestion des reversements vers mon compte bancaire » du Porte-Monnaie.
Porte-Monnaie bloqué, ou échéance dépassée
Si vous ne pouvez pas demander de reversement parce que votre Porte-Monnaie est bloqué, l’aide Rakuten propose un formulaire de contact dédié. Le service client reste joignable jusqu’au 30 novembre 2026 par formulaire, par chat et au 09 70 75 64 60, du lundi au vendredi de 9h à 19h, selon l’avis de fermeture.
Après le 10 novembre à 23h59, Rakuten indique que les fonds non reversés « resteront disponibles » et que leur récupération sera « traitée directement » avec Mangopay. Ni Rakuten ni Mangopay n’avaient publié, ce lundi, de procédure détaillée pour cette étape. Comme votre compte ne sera plus accessible, gardez dès maintenant une capture de votre solde et de votre historique : c’est une précaution, pas une exigence publiée.
Les autres échéances à connaître
- Historique et attestations d’achat : consultables jusqu’au 10 novembre 2026 à 23h59. Les attestations contiennent les coordonnées des vendeurs professionnels, utiles pour faire jouer une garantie plus tard. Téléchargez-les avant cette date.
- Garantie Rakuten : elle reste assurée pendant 14 jours après la livraison, ou 30 jours après la confirmation de commande s’il n’y a pas de suivi, même au-delà de la fermeture, d’après la page de Rakuten sur les garanties et le Club R. Ensuite, les garanties légales de conformité et des vices cachés s’exercent auprès du vendeur professionnel.
- Points Club R : ils ne pouvaient plus être utilisés après la fermeture du 30 septembre, et les points non consommés sont perdus, selon la même page.
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Ce qu’Ouelen a vérifié
Nous avons relu ce lundi 26 octobre 2026 l’avis de fermeture de Rakuten France, ses deux pages d’aide consacrées à la fermeture, ses fiches sur le reversement et la vérification d’identité, ainsi que la foire aux questions de Mangopay. Les dates du 30 septembre, du 10 novembre et du 30 novembre, le rôle de Mangopay et le calendrier des virements figurent sur ces pages officielles et concordent entre elles. Ce qui n’est pas confirmé : la procédure exacte à suivre auprès de Mangopay après le 10 novembre, et le sort d’une demande de reversement déposée le jour même de l’échéance.
Sources : Rakuten France, « Fermeture de la marketplace de Rakuten France et résiliation de votre contrat » ; Service client Rakuten France, « Fermeture de Rakuten France : paiements, ventes et accompagnement des vendeurs » ; Service client Rakuten France, « Fermeture de Rakuten France : garanties, retours, Club R et données personnelles » ; « Comment effectuer une demande de reversement sur mon compte bancaire ? » ; « Pourquoi dois-je fournir des documents d’identité pour mon porte-monnaie virtuel ? » ; Mangopay, FAQ utilisateurs. Pages consultées le 26 octobre 2026.
Photo d’illustration : l’immeuble du 82-92 rue Réaumur à Paris, adresse du siège de Rakuten France. Philipe Alès / Wikimedia Commons, licence CC BY-SA 4.0.
