Airbnb change les règles du ménage en fin de séjour : pour toute réservation effectuée à partir du 20 novembre 2026, les hôtes ne pourront plus exiger des voyageurs qu’ils défassent le lit, lancent une machine, lavent la vaisselle ou sortent les poubelles. La plateforme l’indique dans sa politique sur le règlement intérieur, applicable dans le monde entier. Les hôtes ont été prévenus le 20 octobre, et une partie d’entre eux le vivent mal, rapporte franceinfo.
L’essentiel
- Date : réservations faites à partir du 20 novembre 2026 inclus.
- Interdit de demander : défaire le lit, lancer une lessive, laver ou ranger la vaisselle, sortir les poubelles.
- Toujours possible : mettre la vaisselle sale dans l’évier, rassembler les serviettes, trier ses déchets, éteindre la climatisation, fermer à clé.
- Aussi interdits : les amendes et pénalités, et la restriction d’un équipement annoncé dans l’annonce.
- Transparence : toutes les règles doivent être visibles avant la réservation.
Ce que l’hôte ne pourra plus vous demander
Selon le règlement publié par Airbnb, plusieurs consignes de départ deviennent interdites. L’hôte ne pourra plus exiger :
- de défaire le lit ou de retirer les draps ;
- de lancer une lessive ;
- de laver, d’essuyer ou de ranger la vaisselle ;
- de sortir les poubelles.
Il ne pourra pas non plus restreindre l’usage d’un équipement présenté dans l’annonce, comme la climatisation, ni imposer des amendes ou des pénalités aux voyageurs. Les dommages éventuels passent par la procédure prévue par la plateforme, AirCover pour les hôtes, et non par des frais fixés par l’hôte.
Airbnb encadre aussi les documents demandés. Un hôte ne peut plus exiger de contrat séparé ou de pièce d’identité, sauf si la loi ou un règlement de copropriété l’impose, pour un équipement optionnel, pour un séjour de 28 nuits ou plus, ou pour une annonce de la gamme Luxe, précise la page d’aide consacrée aux contrats.
Ce qui reste permis
Les hôtes gardent des demandes simples. Ils peuvent toujours vous demander de laisser la vaisselle sale dans l’évier, de rassembler les serviettes utilisées, de trier vos déchets, d’éteindre la climatisation ou le chauffage et de fermer à clé en partant. Airbnb propose une liste de sept règles standard que l’hôte peut activer dans son annonce, détaille sa page d’information aux hôtes.
Surtout, toutes les règles doivent être affichées avant la réservation. Un hôte ne peut plus en ajouter après coup, par message ou par une affichette dans le logement.
Ce que risquent les hôtes
Une annonce qui ne respecte pas ces règles peut recevoir une mention visible par les voyageurs indiquant qu’elle comprend des demandes de ménage, et perdre en visibilité dans les résultats, selon SeLoger. Les manquements répétés peuvent entraîner des avertissements, la perte du statut de Superhôte, voire une suspension. Les hôtes peuvent contester ces décisions.
Pourquoi les propriétaires grincent des dents
Pour certains loueurs, le ménage demandé aux voyageurs permettait de limiter les frais. Axel Rideau, gérant d’une conciergerie à Montpellier, craint une hausse des frais de ménage, qu’il évoque à 40 € par passage, selon franceinfo. Ces frais restent libres : l’hôte peut les fixer et les afficher, mais ils doivent figurer dans le prix avant réservation. Le voyageur pourrait donc payer un peu plus cher, mais en le sachant à l’avance.
Vos questions
J’ai déjà réservé un séjour pour décembre. Les nouvelles règles s’appliquent-elles ? Le changement vise les réservations effectuées à partir du 20 novembre 2026. Pour une réservation faite avant, ce sont les règles affichées au moment de la réservation qui comptent.
Mon hôte me demande quand même de sortir les poubelles. Que faire ? Pour une réservation faite à partir du 20 novembre, la demande n’est plus autorisée. Vous pouvez le signaler à Airbnb.
L’hôte peut-il me facturer une casse ? Pas par une amende qu’il fixe lui-même. Les dommages passent par la procédure de la plateforme.
Cela vaut-il pour les autres plateformes ? Non. Ces règles ne concernent qu’Airbnb. D’autres changements pratiques arrivent ce mois-ci, à lire dans ce qui change au 1er novembre.
Ce qu’Ouelen a vérifié
La date du 20 novembre 2026 et les listes de demandes interdites ou permises figurent dans le centre d’aide d’Airbnb, consulté vendredi 30 octobre. Les sanctions sont rapportées par SeLoger et La Provence ; le témoignage du gérant de conciergerie vient de franceinfo.
Sources : Airbnb, politique sur le règlement intérieur, Airbnb, contrats, Airbnb, page aux hôtes, franceinfo, SeLoger, La Provence.
Photo d’illustration : Raysonho @ Open Grid Scheduler / Scalable Grid Engine / Wikimedia Commons, licence CC0.
