iPhone Duo écran fissuré : Apple reconnaît un problème affectant l’écran intérieur d’« un petit nombre » d’iPhone Duo et invite les propriétaires concernés à contacter AppleCare pour obtenir un remplacement, a indiqué la marque au site américain MacRumors. Le premier smartphone pliable d’Apple est en vente depuis le 23 octobre, à partir de 2 339 euros en France. La cause n’a pas été officiellement précisée.
Si votre iPhone Duo est fissuré
- Ne forcez plus l’ouverture et photographiez la fissure, avec la date.
- Contactez AppleCare (application Assistance, site d’Apple ou Apple Store) en précisant qu’il s’agit d’une fissure le long du pli apparue sans choc.
- Gardez votre preuve d’achat : l’appareil a quelques jours, il est couvert par la garantie Apple d’un an et par la garantie légale de conformité de deux ans.
- Tarif en cas de dommage accidentel : 99 euros de franchise pour l’écran interne avec AppleCare+, contre 1 149 euros estimés hors garantie.
Ce qui est confirmé, ce qui ne l’est pas
- Confirmé : Apple reconnaît le problème sur un petit nombre d’unités et oriente vers AppleCare pour un remplacement (MacRumors, repris par Clubic).
- Confirmé : les fissures apparaissent le plus souvent le long du pli, dans la moitié inférieure de l’écran intérieur. Les premiers signalements venaient d’Australie, d’un utilisateur évoquant environ six heures d’usage et moins de vingt ouvertures, puis des États-Unis, du Canada et de Chine (Clubic, PaperGeek).
- Hypothèse, non confirmée par Apple : selon le démontage d’iFixit, une barre de soutien de la charnière ne se rétracterait pas assez et appuierait sous la dalle (Korben).
- Pas clair : la gratuité systématique. Korben, citant 9to5Mac, affirme que l’écran est remplacé sans frais, même sans AppleCare+. La déclaration d’Apple rapportée par Clubic parle d’un remplacement, sans détailler son coût.
- À relativiser : plusieurs photos virales d’iPhone Duo brisés se sont révélées générées par IA, ce qui brouille l’ampleur réelle du phénomène (Korben).
Vos droits en France
Un défaut qui apparaît sans choc dans les premiers jours relève d’abord de la garantie. En France, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à un appareil neuf, et le défaut est présumé exister dès l’achat : c’est au vendeur, et non à vous, de prouver le contraire. Si l’appareil a été acheté chez un opérateur ou un revendeur, c’est lui qui est tenu de cette garantie. Si Apple ou le revendeur qualifie la casse de « dommage accidentel », demandez une explication écrite. Avec AppleCare+, la franchise pour l’écran interne est de 99 euros, d’après la grille officielle d’Apple ; sans assurance, l’outil de devis d’Apple estimait ce remplacement à 1 149 euros, selon L’Octet numérique.
Pour les prix et la disponibilité de l’appareil, voir notre article sur les stocks de l’iPhone Duo.
Ce qu’Ouelen a vérifié
Nous avons recoupé la réaction d’Apple, rapportée par MacRumors, dans trois médias français (Clubic, PaperGeek, Korben). Le montant de la franchise AppleCare+ a été vérifié sur la page officielle d’Apple France. Le tarif hors garantie de 1 149 euros est une estimation de l’outil de devis d’Apple relevée par la presse ; Apple précise qu’il doit inspecter l’appareil avant tout devis. Nous n’avons pas trouvé de chiffre officiel sur le nombre d’appareils touchés.
Sources : Clubic, PaperGeek, Korben, Apple, frais et franchises AppleCare, L’Octet numérique, Service-public.fr.
Photo d’illustration : SimonWaldherr / Wikimedia Commons, licence CC BY 4.0.
