Résilier SFR sans frais après la hausse de prix est possible pendant quatre mois à compter du courriel qui vous l’annonce, en application de l’article L224-33 du Code de la consommation : c’est la règle qui s’applique à la nouvelle vague d’augmentations, jusqu’à 4,99 euros par mois sur la box et 3,99 euros par mois sur certains forfaits mobiles, selon 01net. Pour certains clients, c’est la deuxième hausse en un mois. Les abonnés de RED by SFR et de Prixtel, qui utilise le réseau SFR, sont aussi concernés.
Résilier sans frais : l’essentiel
- Délai : 4 mois à partir de la notification de la hausse (courriel ou courrier).
- Coût : aucun frais ni pénalité, même si vous êtes engagé.
- Par courrier : en indiquant que vous refusez la modification contractuelle.
- Dans l’espace client : avec le motif « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes ».
- En changeant d’opérateur : la portabilité du numéro résilie automatiquement l’ancien contrat.
Combien cela peut coûter à un foyer
Les hausses vont d’environ 1 euro à 5 euros par mois et par ligne. Comme chaque forfait augmente séparément, la note grimpe vite pour une famille : un abonné cité par PhonAndroid évoque près de 15 euros de plus par mois après les deux vagues. Capital calcule qu’une famille de quatre personnes, avec une box et trois forfaits mobiles, peut payer 20 euros de plus par mois, soit 240 euros par an. Début octobre, UFC-Que Choisir avait déjà relevé des hausses de 1,49, 2,49 et jusqu’à 4,99 euros par mois. Certaines offres reçoivent des gigaoctets supplémentaires en compensation, mais pas toutes.
Pourquoi SFR augmente maintenant
Ces hausses interviennent alors que le rachat de SFR par Orange, Bouygues Telecom et Free se profile. Selon BFMTV, cité par 01net, l’opérateur pourrait vouloir relever ses prix avant la finalisation de l’opération, les autorités de concurrence pouvant ensuite encadrer les tarifs. Les trois concurrents ont eux aussi augmenté leurs prix ces derniers mois : environ 7 % chez Bouygues Telecom, 6 % chez Orange et 5,9 % chez Free, selon Zoneadsl cité par Capital.
Avant de résilier, vérifiez trois points
D’abord, la date du courriel de SFR : c’est elle qui fait courir le délai de quatre mois. Ensuite, le contenu exact de la hausse, parfois accompagnée de data en plus, pour savoir si l’offre reste intéressante. Enfin, comparez : une offre équivalente chez un autre opérateur ou un opérateur virtuel peut coûter moins cher, mais vérifiez la couverture réseau chez vous. Si vous changez d’opérateur, demandez votre code RIO (par exemple en appelant le 3179 depuis votre ligne mobile) : le nouvel opérateur se charge de tout, et vous n’avez pas besoin d’écrire à SFR.
Ce qu’Ouelen a vérifié
Le droit de résilier sans frais pendant quatre mois figure bien à l’article L224-33 du Code de la consommation, et SFR le rappelle lui-même dans ses courriels, cités par 01net. Le nombre d’abonnés concernés et la liste précise des offres touchées n’ont pas été communiqués par l’opérateur. Les montants de 15 et 240 euros sont des exemples et des calculs de presse, pas des chiffres officiels de SFR.
Sources : 01net (d’après AlloForfait), Capital, PhonAndroid, UFC-Que Choisir, Code de la consommation.
Photo d’illustration : Benoît Prieur / Wikimedia Commons, licence CC0.
