Voyager en avion peut parfois se transformer en véritable calvaire, surtout en cas de retard important. Bruno, un quadragénaire de banlieue parisienne, a récemment été victime d’un retard de vol de plus de 8 heures sur la ligne Paris-Djerba. Grâce à sa détermination et à une bonne connaissance de ses droits, il a réussi à obtenir une indemnisation de 2 000 euros. Voici comment il a procédé.
Le Calvaire du Retard de Vol
Le vol de Bruno était initialement prévu à 11h45, mais l’avion a finalement décollé à 19h45, soit 8 heures de retard. Au lieu d’arriver vers 15h à Djerba et profiter de la journée, Bruno et sa famille sont arrivés fatigués vers 23h. « Nous n’avons même pas pu dîner, car nous sommes arrivés après la fermeture des restaurants de l’hôtel, alors que la prestation comprenait une pension complète. Et nous n’avons pu ainsi profiter de cette première journée, alors que nous avions réservé un court séjour de six nuits, » raconte Bruno.
Le Combat pour l’Indemnisation
Bruno a d’abord tenté de contacter de manière amiable le voyagiste, « lastminute.com », qui arguait être un simple intermédiaire entre lui et les différents fournisseurs de la réservation. Face à cette réponse insatisfaisante, Bruno a décidé de saisir le tribunal judiciaire de Paris. Le 9 juillet 2024, il a obtenu gain de cause et a été indemnisé à hauteur de 2 000 euros pour lui, sa femme et ses trois enfants.
La Loi en Faveur des Voyageurs
L’article L. 211-16 du Code du tourisme stipule que le voyagiste est responsable de plein droit de l’exécution des services touristiques prévus dans le voyage, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d’autres prestataires de services de voyage. « La responsabilité de plein droit a précisément été prévue par le législateur pour éviter que les voyagistes ne cherchent à s’exonérer de leur responsabilité en prétextant être un simple intermédiaire, » rappelle le tribunal judiciaire de Paris.
Les Droits des Passagers Aériens
Selon l’article 7 du règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004, si votre vol arrive avec trois heures ou plus de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue, vous pouvez recevoir une indemnité. Les montants de l’indemnisation varient en fonction de la distance du vol et peuvent aller de 250 à 600 euros. Si la compagnie refuse de vous indemniser, vous pouvez saisir le tribunal de justice pour obtenir une compensation plus avantageuse.
L’expérience de Bruno illustre qu’il est possible de faire valoir ses droits de passager en cas de retard de vol. Connaître la législation en vigueur et être prêt à engager des démarches juridiques peut permettre d’obtenir une indemnisation significative. Cet été, si vous êtes confronté à un retard de vol, n’oubliez pas de réclamer vos indemnités pour compenser les désagréments subis.